ŞİKAYETTE KATEGORİ LİDERİ KARGO VE ÖZEL BANKALAR

2024 yılını kategori bazında değerlendirdiğimizde ise en çok şikayet edilen kategori 156 bin 449 şikayet sayısıyla kargo sektörü olduğu görünüyor. Özel bankalar 149 bin 43 şikayet sayısıyla ikinci sırada yer alırken GSM operatörleri 146 bin 142 şikayet sayısı üçüncü sırada konumlandı.

Geçen yılda olduğu gibi 2024’te de müşterisini en çok memnun eden sektör, yüzde 28,4’lük memnuniyet oranı ile emlak ve inşaat sektörü oldu. Kargo ve nakliyat sektörü yüzde 28’lik memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken onu yüzde 25,2’lik memnuniyet oranıyla internet platformları takip etti.

Şikayetvar verilerine göre sektörlerin bir alt kategorilerinin yer aldığı firmalar değerlendirildiğinde, e-ticaret yazılım firmalarına gelen 7 bin 667 şikayetin yüzde 59,5’i çözerek bu alan tüketicisini en çok memnun eden firmalar olduğunu görüyoruz. İkinci sırada yüzde 54,7’lik memnuniyet oranıyla ulaşım alanındaki bilet siteleri yer alırken onu zincir pizza firmaları izliyor.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE SINIFTA KALANLAR

Şikayetvar’ın yıl sonu değerlendirmesine göre ulaşım sektörü yüzde 4,2’lik müşteri memnuniyet oranıyla en az çözüm üreyen sektör oldu. Ulaşım sektörüyle ilgili gelen 87 bin 631 şikayetin yalnızca 3 bin 690’i çözülebildi. Kamu sektörü 9,2’lik çözüm oranıyla onu takip eden ikinci sektör olurken turizm, spor ve sağlık sektörleri yine 2024’te müşterisini memnun edemeyen sektörler arasındaydı. Kategori bazında değerlendirildiğindeyse şehir hastaneleri ilk sırada yer aldı. Devlet üniversite hastaneleri ikinci sırada, devlet hastaneleri ise üçüncü sırada yer aldı.

(DEMİRÖREN HABER AJANSI)